6月9日，为落实公司客服下沉社区要求，提高工作实效，客户运营中心组织全体客服专员进行了物业知识专题培训。

培训前，客服专员与物业公司楼栋管家进行对接，熟悉工作对接流程，介绍业主关系维护、售后维修推进、业主诉求反馈等现行情况，随后进入专题培训。培训主要围绕物业日常主要工作、服务流程及目标任务，售后维修流程及物业服务质量标准三部分内容展开，结合实际工作中遇到的状况和问题，进行了深入交流和探讨。

通过此次学习和交流，提升了公司客服专员物业工作的认识和专业水平，增强了物业服务工作者的责任感和使命感，增进了客户中心和物业公司间的相互理解，加深了“真诚服务业主”的共识。

龙凤生态城是湖北文旅集团深耕恩施、服务恩施的国企大盘，一直秉承国企使命，致力于打造“美好生活服务商”，客户运营中心正是牢记初心、践行使命的排头兵，客服下沉社区，服务入户入心，就是要让客服专员“沉到”社区，“沉到”每一户业主家中，倾听业主真实诉求，解决业主实际困难，让广大业主在龙凤生态城安居乐业！

（通讯员 吴晓慧）