“买房子，还是要找国企；我真的好后悔当时没买龙凤生态城！”11月27日，在龙凤生态城文澜园大门前，刚刚陪同大姐查验完新房的黄女士一脸悔恨地说；在干了快十年装修的黄女士看来，“不论阴阳角的顺直度、墙顶面的平整度还是厨卫的泛水坡度，在恩施，龙凤生态城做得绝对都是排前的”。

龙凤生态城作为公司的重点项目，积极履行国企的职责与担当，致力打造恩施人居新标杆。耕耘八载，迄今已完成了珑廷/樾廷、瀚澜园、文澜园三个项目的开发建设，目前安澜园正在加速建设中。从理想到现实，对业主来说，交房是比买房更重要的节点，在年初3月完成瀚澜园完美交付之后，年末再次迎来文澜园如约交付，从年初到年末，近3000户业主在欣喜和期待中喜提新房！

精工细作，品质筑家

此次交房的龙凤生态城·文澜园总规划建筑面积28万平方米，共17栋住宅楼，1484户。与客户签定的《商品房买卖合同》约定交付时间为12月1日；而早在11月25日就通过了所有验收备案，取得《交房确认书》，正式开始提前交付。

公司总工程师康志强说，近两年来交付的项目，无一不经历过2020年的疫情考验，在原材料价格暴涨行情之下，以及国内多地区实施“能耗双控”限电、停产的影响下，部分行业或房企自顾不暇，或停工或延缓工期逾期交付，让业主心生彷徨。公司始终以实力践行对广大业主的庄严承诺，以维护购房者的合法权益为先，以严控工程质量为根本，并对项目进行了严格的交房工作部署，以一如既往的精工品质为业主奉上完美答卷。在正式交付之前，组织专业人员通过专业验收工具对层高、开间、墙面垂直度、平整度、安全设施等方面实行专业检测，并开展闭水试验、屋面检测、土建公共部位验收，提前帮业主把好房屋质量关，为业主打造安心舒适的生活与居住环境。

文澜园从建设伊始，就备受关注，省住建厅、省国资委领导多次莅临项目现场检查工作，并被评为“湖北省安全文明施工现场”。2019年9月9日，副州长张勇强在调研文澜园时更是指出：“龙凤生态城项目作为全州建筑安全文明施工标准化工地现场，其先进的管理理念、标准的施工工艺、智慧化精细化的管理模式……都值得在全州推广学习”。

见微知著，美好交付

温暖冬日，所有美好如期而至。11月25日以来，每天上午9时，交付现场准时就绪，业主家人们也如约而至。按照“用心服务，打造美好生活”的要求，现场配置了体温枪和免洗手消毒液等，工作人员为到来的每一位业主测量体温、消菌杀毒，让大家放心地享受交付之旅。

交付现场，热情洋溢。工作人员以饱满的精神面貌，亲切笑迎着每一位幸福归家的业主。从礼仪接待、手续办理、交接钥匙，每个环节都保证有条不紊、井然有序，动线清晰。办理交付手续、缴纳费用、发放钥匙，一站式贴心服务，业主只要按照流程走，非常便捷，即使是第一次办交付，也不用担心。业主到达后，还有一对一陪验收工程师全程陪同接待，对房屋配置及设计进行全面介绍，并对新居功能进行详细讲解，事无巨细地讲解并随时答疑，只为带给业主更满意的入住体验。办理完交付，还会有公司赠送的专属定制礼品。

龙凤生态城用行动书写着归家礼遇，让“欢迎回家”不再是一句没有温度的口号。红地毯在小区内徐徐铺展，藏满温柔至心的暖意；大门口的热闹美陈，树木上的悬灯结彩，单元门厅上悬挂的大红灯笼……交付现场精心布置，喜庆、温馨的氛围弥漫着各个角落，一物一景都以尊崇的姿态迎接业主荣耀归家。

副总经理于晔表示，龙凤生态城一直秉承着将社会责任融入企业发展的理念，承担着对消费者、社会环境的责任使命；让客户的权益得到有效保障，让客户买得安心、让业主住得舒心也是龙凤生态城的一项重要目标。

正是这份源自对家和业主的尊重，也深深感召了同行；行业主管部门、行业协会纷纷号召全市兄弟企业来参观学习，共同分享龙凤生态城对“回家”这一归心仪式的热情与执着。

美好社区，业主为上

在龙凤生态城，“以客户为中心”，从来不只是客户服务部门的工作准则，而是每位公司员工的“心”准则。总会计师袁素梅说，龙凤生态城将进一步深化算法管理与高效决策，让每一个员工去直面客户，全面站在客户角度去看待问题，为客户去解决问题，进而提升全员客户意识，持续改进客户体验。

相比前期的开发建设，公司更注重业主入住后的服务。今年，专门成立了“龙凤生态城客户会”客户关系组织，整合各类生活服务优质资源，通过移动终端媒介渠道，为业主提供从签约到入住后全周期的增值服务。一年一度的业主旅游季、业主趣玩节，每次活动让广大业主朋友流连忘返，甚至还不时有超值的意外回馈，为业主派发福利。每年春节，公司还为业主定制专属贺岁礼包。

执行总经理朱于聪说：“每一串钥匙，都寄托着龙凤生态城对美好生活的承诺。我们将始终秉承‘美好生活服务商’的理念，让业主放心买、安心待、开心收、舒心住。交付不是终点，而是服务的起点。对小区的各方面，我们还将保持持续的优化与改进，我们也欢迎有志于共建美好小区的业主朋友，给我们提供有益的优化建议与改进意见。”